W tokijskim hotelu spotyka się przypadkiem dwoje Amerykanów. On (Bill Murray), to podstarzały gwiazdor filmowy, który przyjeżdża do Japonii, żeby zagrać w telewizyjnej reklamie whisky i zgarnąć gigantyczne honorarium. Ona (Scarlett Johansson) jest młodziutką absolwentką filozofii i świeżo upieczoną żoną, towarzysząca mężowi w podróży służbowej. Oboje zagubieni w obcym mieście, ale i we  własnym życiu, cierpią na chroniczną bezsenność...